Política de Devolução, Reembolso e Troca da Domaine du Vin
1. Direito de Arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet ou outros meios similares, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A contagem do prazo inicia no dia imediatamente posterior ao recebimento do produto.
Caso o prazo termine em um dia sem expediente da Domaine du Vin, ele será prorrogado para o primeiro dia útil subsequente.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve formalizar a solicitação através do telefone ou e-mail fornecido pela Domaine du Vin, dentro do prazo estabelecido.
Reembolso Caso o direito de arrependimento seja exercido, os valores pagos serão devolvidos integralmente em até 10 (dez) dias úteis, ou conforme as regras de estorno do cartão de crédito utilizado no pagamento.
2. Produtos com Defeitos ou Danos no Transporte Sendo os produtos vinhos e itens perecíveis, as garantias são dadas pelos fabricantes, sendo indicadas nos rótulos e conforme orientações de consumo.
O cliente deve entrar em contato com a Domaine du Vin imediatamente após constatar qualquer um dos seguintes problemas:
Vício ou defeito de fabricação;
Violção do lacre da embalagem;
Produto quebrado ou danificado durante o transporte.
3. Procedimento para Troca O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da emissão do comprovante de compra.
O cliente deve entrar em contato através do telefone ou e-mail e seguir as instruções fornecidas pela equipe da Domaine du Vin.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, acompanhado de uma cópia do pedido ou Nota Fiscal.
Análise dos Produtos Devolvidos Os produtos devolvidos serão analisados pela Domaine du Vin. Caso seja confirmado:
Vício ou defeito de fabricação;
Violção do lacre da embalagem;
Produto danificado durante o transporte;
A Domaine du Vin providenciará a troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da solicitação.
Condições para Recusa de Troca A troca não será efetuada caso sejam constatados:
Indícios de manipulação inadequada;
Uso indevido do produto;
Falta de itens ou acessórios enviados originalmente.
4. Canal de Atendimento Para solicitações de devolução, reembolso ou troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail domaine@domaineduvin.com.br ou pelo whatsapp 11 2367-5051. Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir a sua satisfação.
